Tin Tức

Vì sao các hãng hàng không thường bán nhiều vé hơn số ghế trên máy bay?

Nhắc đến thuật ngữ Overbooking nhiều người không còn xa lạ nữa, có thể hiểu đó là thuật ngữ chỉ số vé bán ra nhiều hơn số ghế ngồi thực tế có trên máy bay. Tuy nhiên, nó không phải là điều dễ lý giải với hầu hết mọi người, với bài viết này, mình hy vọng sẽ có cách giải thích ngắn gọn và dễ hiểu nhất cho mọi người.

Overbooking – số ghế trên máy bay luôn ít hơn số vé bán ra

Sự khác biệt khi bạn mua vé ô tô hoặc tàu là khi bạn vì bất cứ lý do cá nhân nào không thể tham gia chuyến bạn bạn sẽ bị mất vé và không được hoàn tiền. Tuy nhiên,mua vé máy bay không giống vậy. Trước đây, vé máy bay đều có thời hạn 12 tháng kể từ ngày mua đối với cả 2 hạng vé là Vé Saver – vé tiết kiệm hoặc vé Promo – Vé khuyến mãi. Vì vé máy bay có giá trị lớn nên hầu hết các hãng hàng không sẽ chấp nhận việc cho khách hàng đổi được ngày bay và giờ bay mà chỉ mất một chút phí thậm chí còn có thể lấy lại được tiền vé.

Do những chính sách và ưu đãi của các hãng hàng không, do đó, luôn luôn có những khách hàng bỏ chuyến bay bởi tâm lý nếu bỏ chuyến bay mình vẫn có thể bay những chuyến bay sau đó. Trên thực tế có những khách hàng muốn mua vé nhưng không mua được do lượng vé đã hết và những khách hàng đã có vé nhưng lại không bay. Do đó, những khách hàng này thường đến vào chuyến bay mình muốn đi và chờ đợi khi có một ai đó bỏ vé và mình có thể mua lại vé đó.Việc này cũng trở nên khá bất tiện khi bạn phải đứng xếp hàng mà không chắc mình có thể mua được vé không, tâm lý may rủi khá cao.

Nắm bắt được thực trạng đó, các hàng hãng không sử dụng một phần mềm để thống kê tỷ lệ khách hàng bỏ chuyến theo các chuyến bay theo tỷ lệ các chuyến trước đó gọi là phần mềm "Revenue Management System". Dựa vào tỷ lệ đó, các hãng hàng không sẽ tính toán ra được tỷ lệ hành khách bỏ chuyến để cung cấp một tỷ lệ nhất định Overbooking. Ví dụ khi mà máy bay có 300 ghế, tỷ lệ overbooking được tính toán là 15% thì hãng sẽ mở bán thêm 45 vé nữa.

Tuy nhiên, khi các con số về tỷ lệ overbooking chỉ là dự báo thì sai số vẫn thường xảy ra. Hoặc là số ghế không đáp ứng được lượng khách hoặc là vẫn còn ghế trống trên chuyến bay. Đối với trường hợp số khách hàng đến bay lớn hơn số lượng ghế như vậy chắc chắn phải có trường hợp các hành khách phải cắt khách ở lại. Các hãng hãng không phải tính toán đến tất cả các yếu tố do đó khi trường hợp này xảy ra họ thường kêu gọi những hàng khách có thể lùi chuyến bay của mình lại tình nguyện bỏ chỗ và sẽ nhận được một khoảng tiền đền bù. Tuy nhiên, đôi khi không có bất cứ ai tình nguyện từ bỏ vị trí này, nên các hãng hàng không buộc phải cắt bớt khách và bồi thường cho họ. Nguyên tắc có thể là ưu tiên người già, trẻ em, người nước ngoài sắp hết hạn visa còn lại thì phải tuân theo quy luật "First Comes First Served", người đến trước được phục vụ trước

Khi các hãng hàng không vé giá máy bay giá rẻ ra đời, ban đầu, để giảm tình trạng này, họ không cho phép được chuyến chuyến bay hoặc hoàng tiền, nghĩa là như vé xe khách và tảu hỏa, không đi có nghĩa là mất vé đồng thời không bán loại vé overbooking nữa.

Tuy nhiên các vấn đề phát sinh khiến việc khách hàng không thể tham gia chuyến bay như mong muốn và mong muốn các hãng hàng không cho phép họ có thể chuyển nhượng những tấm vé này cho những người có nhu cầu, hay họ muốn mua các vé máy bay mà họ được phép bỏ chuyến.

Do đó, luôn có các hãng khách không tham gia chuyến bay, và các hãng hàng không lại tiếp tục bán loại vé Overbooking nhằm tối ưu hóa lợi nhuận cũng như hỗ trợ tối đa cho hành khách khi đặt vé. Do đó, việc họ sử dụng các phần mềm để tính toán tỷ lệ này và dĩ nhiên là vẫn có những sai sót trong kết quả dự báo.

Để chiều khách hàng, các hãng hàng không không chỉ cho phép hủy vé mà còn chấp nhận cho khách hàng có thể đổi thời điểm mua vé và thu một khoản phí. Lý do được đưa ra là hỗ trợ khách hàng tối đa cũng như có thể hạn chế việc khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm của các hãng hàng không khác

Mình đã giải thích sơ lược cho các bạn về việc tại sao các hãng hàng không luôn có một lượng vé overbooking nhất định, và hãy thông cảm cho các hãng hàng không khi mà tỷ lệ này không phải bao giờ cũng được dự báo đúng. hãy liên hệ với các đại lý vé máy bay tin tưởng để mua cho mình những vé máy bay giá rẻ và chuẩn bị hành trình du lịch hợp lý.

Các tin khác